Les nouvelles commandes, les nouveaux clients et les nouvelles ventes sont vitaux pour la plupart des entreprises. Cependant, l’acquisition de prospects et de nouveaux clients est un processus complexe qui demande beaucoup d’expérience et de sensibilité. Pour réussir l’acquisition de clients, il faut avant tout une chose : une stratégie de vente adaptée au marché et des vendeurs expérimentés.
Découvrez comment les entreprises modernes contrôlent leurs ventes grâce au CRM et augmentent ainsi considérablement la productivité et l’efficacité dans l’acquisition de clients !
Le téléphone comme outil d’Outbound marketing
Considérez le marketing téléphonique comme un moyen de contact client axé sur le dialogue dans l’ensemble du processus de vente, avec lequel vous pouvez établir des relations clients adaptées au groupe cible et aux besoins.
Dans les affaires B2B en particulier, le téléphone est un outil rentable et très ciblé pour entrer en contact avec le groupe cible concerné et obtenir des données décisionnelles qualifiées et des informations concurrentielles précieuses dans une analyse détaillée des besoins et des potentiels.
Des milliers de clients potentiels peuvent être contactés en très peu de temps pour savoir immédiatement s’ils sont intéressés par un produit ou un service proposé via un centre d’appel en Tunisie par exemple. Une conversation personnelle a lieu au téléphone avec des adresses et des personnes de contact sélectionnées afin de susciter ou de déterminer un intérêt fondamental, de conclure des contrats ou d’organiser des rendez-vous qualifiés pour le service extérieur.
Les campagnes publicitaires peuvent également être spécifiquement renforcées et étendues grâce au marketing téléphonique. L’étude et l’analyse de marché sont également une raison pour effectuer des mesures de télémarketing.
Points de départ et possibilités pour la téléphonie sortante
- Acquisition de prospects pour des produits / services spéciaux
- Analyse des besoins et du potentiel pour les clients potentiels
- Qualification des personnes de contact et collecte d’informations
- Rendez-vous pour le service sur le terrain
- Récupération et fidélisation de la clientèle
- Enquêtes de satisfaction client
- Etude et analyse de marché
Utilisez-vous déjà le téléphone comme canal de vente efficace dans votre entreprise ?
e profilage et les enquêtes de satisfaction client sont déjà à l’ordre du jour dans de nombreuses entreprises. Cependant, le démarchage téléphonique pour acquérir des prospects, et notamment la prise de rendez-vous par téléphone par une équipe de télémarketing, n’est pas encore aussi répandu. L’une des raisons en est certainement le long travail administratif préparatoire associé à l’acquisition et à la planification des clients par téléphone.
Les entreprises dont la structure de vente est fortement axée sur le personnel de terrain placent souvent l’entier contrôle entre les mains du personnel de terrain. La principale motivation de ces employés est de se rendre à un rendez-vous préétabli et de conclure un contrat avec le client sur place. Mais pour créer les conditions de cela, ils doivent faire quelque chose en amont qu’ils ne font pas habituellement : à savoir passer plusieurs appels téléphoniques professionnels par jour avec des prospects potentiels, ce qui conduit à une planification optimisée et à une utilisation plus élevée – et donc à une augmentation de l’acquisition de nouveaux clients principaux. Mais les appels à froid ne figurent pas exactement en tête de liste des emplois de vendeur les plus populaires. Néanmoins, ils constituent une partie importante de la boîte à outils de vente.
Comment le CRM peut-il prendre en charge le flux de travail d’une campagne de télémarketing ?
Avec un maximum de transparence ! Vu de manière holistique, le CRM est plus que la technologie et l’informatique. Une base de données CRM est principalement utilisée pour l’assistance à la vente et la gestion des prospects, avec laquelle tous les processus clients pertinents pour l’entreprise peuvent être clairement documentés et les relations avec les clients peuvent être gérées efficacement.
Dans le cadre d’une campagne de télémarketing, les systèmes CRM sont importants pour enregistrer toutes les tentatives d’appel, les personnes de contact jointes, les documents envoyés, les rendez-vous de présentation fixés et les commandes réalisées. Une base de données CRM bien gérée permet ainsi de s’adresser et de conseiller en permanence les clients (potentiels) d’une manière spécifique au groupe cible.
De plus, les informations client ainsi obtenues peuvent être utilisées de manière rentable, accompagnées de mesures ciblées d’automatisation du marketing. Le flux de travail associé réduit considérablement les taux d’erreur et aide l’agent téléphonique à se concentrer pleinement sur l’appel.
Fidèles à la devise “Connecter ce qui va ensemble”, notre call center en Tunisie utilise le système CRM basé sur le Cloud pour garantir à nos clients l’accès à toutes les activités et tous les résultats des ventes internes à tout moment. La transparence permanente offre la perspective nécessaire et nos clients ont la possibilité de suivre à tout moment l’avancement du projet depuis leur ordinateur portable, tablette ou Smartphone et de l’évaluer et de l’optimiser dans des rapports détaillés.
Cela signifie que nos clients ont toujours le doigt sur les adresses, les données et les rendez-vous nouvellement acquis et bénéficient d’un flux constant d’informations sur tous les processus commerciaux. Jusqu’à présent, la plupart des fabricants de CRM ont intégré dans une moindre mesure le thème du marketing téléphonique dans leurs flux de travail standard. Le système CRM, offre des approches intéressantes grâce à la standardisation et à l’automatisation des processus de télémarketing, qui peuvent être adaptés aux besoins individuels d’une entreprise en apportant des ajustements minimes au système.
