Les acheteurs sont plus susceptibles d’abandonner leur panier s’ils rencontrent des problèmes. Mais rien n’est encore perdu tant qu’il existe encore des solutions.
Nous allons aborder certaines mesures que vous pouvez prendre pour réduire les abandons de panier sur votre site de commerce électronique et augmenter les opportunités de vente.
Quelles sont les principales raisons de l’abandon de panier ?
Il est important de comprendre pourquoi les acheteurs abandonnent leurs paniers. Plusieurs raisons ne sont pas à écarter. Parmi les plus courantes, citons par exemple, les longues procédures de paiement, les coûts ou frais inattendus, la lenteur du chargement des pages et le manque d’options de paiement.
Les meilleures pratiques pour réduire les abandons de panier
Assurez-vous que tous les champs sont obligatoires et qu’il n’y a pas de coûts ou de frais cachés dont les clients pourraient s’inquiéter.
Simplifiez le processus de paiement
Cela permettra de créer une expérience de paiement fluide et de minimiser les distractions qui pourraient inciter les clients à abandonner leur panier avant de passer commande.
Optimisez pour les appareils mobiles
De plus en plus d’acheteurs préférant faire leurs achats sur leur téléphone portable, il est essentiel de s’assurer que votre site Web est également optimisé pour eux.
L’optimisation pour les appareils mobiles consiste à s’assurer que les pages Web se chargent rapidement, à optimiser les images et le contenu pour les écrans plus petits, à rendre les boutons faciles à cliquer, etc.
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Proposez des options de paiement sécurisées
Les clients seront plus enclins à compléter leurs commandes s’ils ont la certitude que leurs informations sont sécurisées. Assurez-vous de proposer une variété d’options de paiement, comme les cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.
Envoyez des e-mails de suivi
Après qu’un client a abandonné son panier, envoyez un courriel lui rappelant que les articles sont toujours dans son panier et l’invitant à revenir et à compléter son achat.
Cela peut se faire par le biais de campagnes d’e-mails automatiques ou de messages manuels envoyés directement aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier.
Offrez un service clientèle utile
Si les clients ont des questions sur les frais d’expédition ou la disponibilité des produits, assurez-vous que quelqu’un est en mesure de les aider rapidement. Ils obtiendront ainsi les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat en connaissance de cause et compléter leur commande.
Que peut-on faire pour rendre le processus de paiement plus fluide et plus facile ?
Il est possible d’obtenir un processus de paiement plus fluide et plus facile en s’assurant que tous les champs sont obligatoires, que les coûts ou frais inattendus ne sont pas inclus et en proposant aux clients diverses options de paiement.
En outre, l’optimisation du site Web pour les appareils mobiles contribuera à accélérer le chargement des pages et à rendre les boutons plus faciles à cliquer.
Enfin, il est essentiel de proposer un service clientèle utile pour répondre à toutes les questions que les clients peuvent se poser pendant leur passage en caisse. Cela créera une expérience d’achat plus positive, ce qui entraînera une diminution des paniers abandonnés et une augmentation des opportunités de vente.
Quelle est la meilleure façon d’optimiser un site Web pour les appareils mobiles ?
La meilleure façon d’optimiser un site Web pour les appareils mobiles est de s’assurer que les pages Web se chargent rapidement, d’optimiser les images et le contenu pour les écrans plus petits, de faire en sorte que les boutons soient faciles à cliquer et de fournir un service clientèle utile.
En outre, la réduction du nombre d’étapes du processus de paiement peut aider les clients à terminer leur commande plus rapidement. En suivant ces conseils, vous pouvez rendre votre site de commerce électronique plus convivial et réduire le risque de paniers abandonnés.
Comment les courriels automatisés peuvent-ils aider à réduire les abandons de panier ?
Les courriels automatisés sont un excellent moyen de rappeler aux clients que leurs articles sont toujours dans leur panier pour les inviter à revenir et à terminer leur achat. Il s’agit d’une stratégie efficace pour réduire les abandons de panier, car les clients seront plus enclins à terminer leur commande si on le leur rappelle.
Les campagnes d’e-mails automatiques peuvent également être utilisées pour envoyer des informations utiles sur les remises ou les promotions car cela encourage les clients à poursuivre leur achat. Ces messages doivent être personnalisés et envoyés en temps voulu afin de maximiser leur efficacité.